物业护卫岗位服务标准.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * Company Logo 盛世华城护卫岗位服务标准 写在前面的话 通过对物业护卫各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范护卫窗口岗位服务通用标准，树立物业护卫窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。 适用对象： 物业服务中心护卫部全体员工。 主要内容： 各窗口岗位标准图片展示 各窗口岗位服务标准文字描述 护卫窗口各岗位标准图片展示 各窗口岗位标准图片展示 标准着装 各窗口岗位标准图片展示 标准坐姿 各窗口岗位标准图片展示 标准站姿 各窗口岗位标准图片展示 标准站姿 各窗口岗位标准图片展示 标准行走 各窗口岗位标准图片展示 递接物品 各窗口岗位标准图片展示 标准指引 各窗口岗位标准服务场景 护卫专业——门岗护卫服务场景设计 标准场景1：对进入园区人员的管理 服务标准： 1．3米处距离判断是否认识 2．对认识的客户： 起身—点头微笑—打招呼 3．对不认识的客户： 起身—上前—敬礼—询问 —核实—登记—表示谢意—放行 服务禁忌： 1.动作不标准：跨立未立正、坐岗未起立，接递证件用单手、还证 时甩给对方、边查证边与人闲聊等。 2. 语言不规范：如“嘿，站住！”“干什么的？到哪里 去？”“ 证件！”“证！”