《体育场馆经营与管理》复习资料.docxVIP

1、体育场馆经营管理要素:经营管理主体（参与经营管理活动的场馆管理者、内部人员、专业服务人员、顾客）、经营管理客体（场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资）、经营管理环境（内环境：制度、文化，外环境：政治、经济、法律、自然资源、技术、行业发展、社会公众）。 2、体育场馆经营管理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创新；行业选择，在竞技体育、群众体育及其他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体发展战略、职能战略和业务战略。 策略：短缺经济时代下的4P’s策略（产品、定价、渠道、促销）；饱和经济时代下的4C策略（顾客的需求和期望、顾客的费用、顾客购买的方便性、与顾客的沟通）；客户经济时代下的4R策略（与顾客建立关联、提高市场反应速度、与顾客及社会公众建立关系、不断提高对社会、企业和顾客的回报）；新经济时代下的4V策略（差异化、功能化、附加值、共鸣）。 3、体育场馆管理内容：体育场馆运营管理、财务管理、营销管理、人力资源管理。 运营管理：平时管理：设施建设与维护、质量保证与控制、外包管理（供应链条管理）、服务流程分析。 赛时管理：设施设备及社会安全保障、赛事服务流程、外包，人群，应急，VIP管理。 财务管理：会计核算、资金管理、资本要求、审计管理。 营销管理：票务管理、客户管理、销售管理、市场研究。