常用客户服务技巧与CRM培训.pptVIP

KDD），即从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。 数据挖掘技术在CRM中能够起到的作用表现在以下几个方面。 1）新客户获取。 2）个性化营销。 3）客户忠诚度分析。 4）销售分析与销售预期。 5）参数调整。 7.3.2 呼叫中心 （1）呼叫中心发展的4个阶段 第一阶段——人工坐席。 第二阶段——人工坐席+自动语音应答。 第三阶段——人工坐席+自动语音+CTI。 第四阶段——人工坐席 +自动语音应答+ CTI+Internet。 （2）呼叫中心的重要地位 客户服务技巧与客户关系管理培训总结 客户是企业最重要的资源。客户关系管理（CRM）是使企业能够全方位理解并认识客户，同客户建立最好的交流关系，并能够帮助企业从客户身上获取最大价值的管理方法和技术手段的结合。按照CRM的经营理念，企业应制定CRM战略，进行业务流程再造，实施CRM技术和应用系统，从而增强客户满意度，培育忠诚客户，达到实现企业经营效益最大化的目标。 客户关系管理的基础是识别客户并建立客户数据库，重点是构建客户关系管理系统，利用现代管理技术和工具，保证适时的客户交流，处理好“人、流程、技术”三者的关系。 3）记者是否不再向你探询信息，而转向报道其他方面的新闻 4）企业的核心信息是否被媒体采用？ 六、电话服务的技巧 1、电话服务的基本技巧 （1）在电话铃声响三声前必须接听电话