广东智言团话术开发技巧(二)20140306.pptxVIP

联想MIDH广东分区培训主管：汤燕辉;了解话术的重要性;话 述;什么是话术？;话 述;;了解话术的重要性;智言团——优秀话术标准;;明确——顾客利益点;话术分享： 联想最近宣布收购摩托罗拉移动业务，现在很多媒体都在报道这事儿，您看下这些新闻……（展示手机预置或打印新闻图片）联想连摩托这么牛的品牌都收购了，可给咱中国人长脸了。现在联想手机排名世界第三，您购买绝对放心，用的还有面子，手机选联想肯定错不了。 话术解析： 1、仅客观告知媒体报道的收购事件本身（突显Feature特征）； 2、展示新闻图片（突显证据Evidence）; 3、强调联想排名世界第三（突显收购优势Advantages）； 4、购买放心、有面子、错不了（强调给用户利益Benefits）;话术分享： 咱们现在用手机买东西的机会 越来越多，但您肯定很担心安全性吧？您要是买了我们的联想手机，就完全可以放心了。我们联想手机的乐安全软件在您用手机网购的时候，能够做到实时保护。不管是木马还是钓鱼软件，都能检测到。而且即使您的手机不小心丢了，您也不用担心。您可以直接远程控制销毁数据。而且我们的乐安全软件还是全国认证的，您用我们的联想手机买东西，用着舒服，买的也放心（演示动作：打开乐安全的网购功能 －引导顾客体验实时保护及数据销毁） 话术解析： 先引起用户共鸣，后针对网购安全和数据销毁两大卖点，结合 FABE向用户展示，提出最佳解决方案，突出购物安全、手机丢失数据也安全的利益点。;话术分享： 买4G手机主要图个上网快，但一不小心就会用超，而且还要担心吸费木马偷跑流量，可纠结了。联想考虑到这一点，所以我们在A788T里面内置了乐安全，这是联想自主研发的安全监控软件，它有流量监控功能，就像汽车油表，流量使用情况一目了然，您看…….（演示）并且一旦超额还会自动断网，就像关水龙头一样；而且还能监控敏感行为，发现吸费木马偷跑流量，就会立刻阻止并提醒您，省心又省钱（演示）。这些可都是联想专利，别的手机都没有，买4G手机，就选联想A788T，肯定没错！ 话术解析： 先提用户痛点，后针对痛点将流量监控敏感行为监控两大卖点，结合FABE向用户展示，提供最佳解决方案，突出省心又省钱的利益点。 ;明确——顾客利益点;明确——顾客利益点;分组训练FBA的使用;避免——专业术语;打比方;分组训练运用打比方;避免——“广告词”;分组训练变广告词为话术;一个明确 两个避免;了解话术的重要性;金点子评选;金点子——话术开发及反馈;金点子——话术开发及反馈; 要有八项注意行军打仗;请大家根据实际情况二次开发，灵活运用，能说会练。谢谢！;智言团组建及话术反馈目的：金点子——话术开发及反馈;一个明确 两个避免;明确——顾客利益点; 要有八项注意行军打仗;金点子——话术开发及反馈