护士专业技术工作计划总结.pdfVIP

WORD 格式可编辑 护士专业技术工作总结 范文一：护士的个人工作总结 一年来， 我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的 工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护 理部的正确领导下， 紧紧围绕以病人为中心， 坚持与人为本， 推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、 、为行动 不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报 纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是 做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣 慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者 对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整 体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这 个工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没 出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可 贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜 做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡” ， 患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员； 专业知识 整理分享 WORD 格式可编辑 患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满， 我们是协调员， 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需 求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2 、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、 性格各异的人， 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望 而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能 力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力 量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通 过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患 者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制 定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。 我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院 优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮 助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环 境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处 专业知识 整理分享 WORD 格式可编辑 理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人 当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦 和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们 的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正 确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责， 比如在看到有病人及家 属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让 每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度， 共同创造出一 个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要