护管服务礼仪知识培训教材.ppt

、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 护管服务礼仪知识培训 护管服务礼仪知识培训 培训人：黄永荣 护管礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是护管服务礼仪 护管服务礼仪的工作性质及内容 护管服务礼仪的素质要求 护管服务礼仪服务标准 护管服务礼仪形象规则 大门、车库岗 巡逻岗 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 （一）.护管员礼仪概述 护管礼仪是护管员文明行为的道德规范与标准, 是护管员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。护管员个人礼仪是护管员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量护管员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量护管队伍精神文明建设的重要标志。所以， 护管礼仪不仅代表护管员个人形象， 更代表护管队伍的整体形象， 是护管服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 、、 把爱心 服务 价值 利益送给客户，把知识 技能 尊严 发展 带给员工 （二）.护管礼仪的特点 1．护管礼仪是以个人为支点。护管礼仪是针对护管员个人自 身行为的规定， 而不是对护管组织行为的限定。 2．护管礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才