医院质量管理长效机制建设.pptVIP

中国《卓越绩效评价准则》 一、领导和经营战略 二、以顾客和市场为中心 三、资源管理 四、过程管理 五、信息管理 六、经营结果 * 六、经营结果：400分 1以顾客为中心的结果 80分 2产品和服务质量 80分 3财务和市场结果 80分 4人力资源结果 80分 5环境绩效和资源利用 20分 6供方和合作的结果 30分 7社会贡献 30分 中国质量协会从2008年开始在医疗、教育行业推广。 中国煤炭总医院2006年开始学习与实践。 医院体系卓越业绩：测量方法 1.顾客满意度 2.顾客忠诚度 3.管理评审 4.内部审核 5.财务测量 6.自我评定 * 欣喜 中性 不满 顾客满意度 缺少 充足 质量特性 欣喜 （惊喜质量） 越多越好 （平常质量） 必须 （理所当然的质量） 三、医院质量管理体系 * 1.医院质量长效机制：需要行动与结果 医院质量竞争力发挥途径： 1.医院质量竞争力的最关键环节在哪呢？ 2.怎样才能将医院的目标、规章制度和技术规范等变成员工的责任与行动呢？ 3.医院各部门、各岗位工作怎样才能达成质量绩效呢？ 我们选择了“医院流程”： 1.医院流程是一所医院医疗服务功能的行动路线，是讲行动、讲结果的。 2.优质的医疗服务的结果都