武汉理工大学-项目管理3.ppt

质量控制术语 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。 质量控制的方法和技术1 检查—包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。 控制图 帕累拖图 质量控制图 2 0 2 控制上限 控制下限 百分比（%） 1 2 3 4 5 6 7 天数 比萨饼的质量控制图 烹饪火候不足或过火的比萨饼的百分比 帕累托图（Pareto charts) 35 30 25 20 15 10 5 交货时凉了 烹制欠火候 服务与交货太慢 放错调料 劣质服务 比萨饼店的帕累托图（时期一周） 缺陷事件数量 起因频率 累计百分比 100 50 25 75 缺陷事件百分比 质量控制的方法和技术2 统计抽样—选取收益总体的一部分进行检查。 流程图—用于帮助分析问题是如何产生的。 趋势分析—根据历史结果，利用数学技术预测未来的