现代企业管理--第7章现代企业质量管理-公开课件（设计）.pptVIP

定义:用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种工序管理图 格式 质量特性数据 样本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 UCL CL LCL 第三节 质量成本 一、质量成本概念 二、质量成本分析 1、质量成本的定义 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。 注:（1）组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 （2）某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失信誉。 一、质量成本概念 2、质量成本的组成 分 类 内 容 质量成本 运行质量成本 预防成本 用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用 鉴定成本 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 内部损失成本 产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部损失成本 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部质量保证成本 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用 二、质量 成本分析 合格产品单位成本 内部损失成本+外部损失成本 适宜质量水平 质量总成本 A P* 预防成本+鉴定成本 100%合格 100%不合格 O 质量成本曲线 Ⅰ质量改进区域 损失成本70% 预防成本10% 寻找突破性改进措施 Ⅲ质量过剩区域 损失成本 40% 鉴定成本5