公共关系的客体课件知识讲解.pptVIP

公共关系学第五章 公共关系客体 第五章 公共关系客体 第一节 公共关系环境 第二节 公众及其特征 第三节 公共关系内部公众 第四节 公共关系外部公众 学习目标 认识公共关系的环境，及其对组织的影响 了解内部公众的重要性，掌握对内部公众管理的工作内容 了解外部公众和他们的重要性，掌握对外部公众管理的工作内容 第一节 公共关系环境 公共关系环境是指社会组织开展公共关系工作时的周边环境，即指影响社会组织运作的所有行为者和力量。 第二节 公众及其特征 一、公众的涵义 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播 沟通对象的总称。 二、区别：公众与人民、群众、人群 三、公众的特征 整体性 共同性 多样性 变化性 相关性 第三节 公共关系内部公众 一、员工 员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。员工公众是指企业内部的全部人事关系，它是企业内部最重要的一种公众关系。 员工对企业的重要性 员工是实现企业目标的主要力量 员工是塑造企业形象的基础 良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境 员工管理的工作内容 抓好信息共享 协调好企业内部的各种关系 保障员工的各项权益 让员工参与管理 建立具有特色的企业文化 二、股东 股东公众是指持有公司股权的投资者。股东关系是指企业与投