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中国移动经营分析系统总体方案建议书 神州数码（中国）有限公司 目 录 移动公司需要经营分析系统 神州数码经营分析系统解决方案 大客户分析系统案例示意 移动公司的现状 业务系统已经积累了大量的数据 以客户服务为中心的理念已经形成，但尚未建设以分析/挖掘为主的经营分析系统 企业的价值链扩展到客户、供应商、合作伙伴、竞争对手等诸多因素 当前面临的问题 深层理解、挖掘客户需求的力度 消费习惯是什么？ 如何留住准备离网的客户？ 如何科学地划分客户群？ 大量的历史数据如何转变为知识 如何提供预测、预警功能 如何提供个性化的营销策略 数据处理手段单一 如何满足灵活多变的报表需求 如何减轻数据汇总对生产系统造成的压力 没有面向业务人员和管理层的设计工具 目 录 移动公司需要经营分析系统 神州数码经营分析系统解决方案 大客户分析系统案例示意 1.1 经营分析系统的目标 1.2 经营分析系统两级结构 1.3 系统网络结构示意图 1.4 系统逻辑层次图 1.5 神州数码解决方案 1.6 主要产品及功能介绍 数据仓库存储 Oracle IBM DB2 数据仓库管理 Oracle Warehouse Builder IBM Warehouse Manager 多维数据存储 Oracle Express IBM Essbase 1.7 软硬件环境要求 数据仓库\数据挖掘\展现工具软件 支持主流的UNIX服务器与操作系统 客户端可运行在Windows 2000/9X平台,展现工具支持WEB方式 1.9 主要分析方法 多维分析:从多个不同的角度组合去分析数据。 趋势分析:从时间序列分析随时间的变化趋势。 意外分析:从大量历史数据中找出太高、太低、变化幅度过大等异常情况数据。并可进一步进行相关影响原因的数据挖掘。 排名分析:从大量数据中找出按某种分类方法的Top N或Bottom N数据，这些数据代表了需要特别关注的程度。 1.9 主要分析方法 比较分析:从相同的角度去对不同数据集合（这里主要指子集与父集及整体、集合与其补集）进行对比，找出差异所在，并可进一步深入挖掘差异原因。 原因和影响分析:对于已产生的某个特定结果，从大量数据中挖掘出影响因素，并且分析不同因素或组合的重要程度。 What-If 分析:与原因和影响分析不同，what if 分析是观察在人为指定改变条件时，结果的变化情况，以便预测为了达到目标，最佳条件组合是什么。 2 数据仓库建模技术 3 数据存储技术 两种数据存储技术：ROLAP、MOLAP 4.1 抽取方法 抽取策略 根据每个主题的需求与数据情况，采用差异抽取或完全抽取的方法 建立相应的控制手段，对每次抽取的时间、状态、抽取标识进行记录，以便下次抽取或对不成功的抽取进行重置或回滚 采用中间缓冲方式，存放于ODS 数据源支持 支持主流的关系型数据库与桌面数据库 可直接从文件抽取：txt,excel 由远程FTP文件获取 4.2 抽取的时机与调度 抽取时机 抽取的时间段尽量避开业务系统的高峰期 抽取的时候不进行大量转换工作，尽量避免对大表、宽表的操作 抽取的频率要与具体需求结合 如果要以文件的方式抽取，最好采用统一的文件格式，如txt文件、Excel文件 调度策略 时间间隔：只一次、每分钟、每小时…每月、每年 频率：每周周几、每月几号… 按开始日期和时间 按结束日期和时间 5 数据转换与加载 数据转换策略 数据量不大或对速度要求不严格---采用在抽取过程中转换，可以减轻工作量并减低中间存储量 大数据量或速度要求严格---抽取到ODS后再转换 尽量避免在进入数据仓库后再处理 数据加载 方式上可以采用覆盖或追加 数据加载的目标为数据仓库 有控制机制，包括加载时间、加载状态、加载标识 事实表和维表采用不同的加载方式 数据的加载和立方体的处理连动 6.1 多维分析 企业级的多维分析服务器 报表呈现方式多样，并且支持多种展现方式：浏览器方式、客户端方式、Excel方式 通过鼠标拖拉，可实现任意的切片、旋转、钻取，用户界面友好 可以对数据进行计算、排序等 灵活的用户权限及安全管理：定制用户类的管理模式，将同等级别和访问数据范围相同的用户归于一类 6.2 报表/查询 企业级、交互式的数据库报表/查询生成工具 具有良好的企业级安全管理机制：:按用户特征将用户分成不同的安全级别，不同级别的用户对应不同的信息访问权限 通过定义Catalog(信息目录)将数据库的数据结构按业务用户的需求和数据访问规则来展现 报表之间能够互相钻取与查询 报表数据显示形式多种多样。可用表格，也可用图形，如直方图、饼图、曲线图、棒图等。且表、图可以同屏显示 7 灵活多样的展现方式 8 数