现代工业企业管理教材.ppt

◆ 决策的作用： ◇ 决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是在决策的基础上进行的。 ◇ 管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。 ◇ 决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。 ◆ 决策的特征： ◇ 目的性：没有目标，无从决策；目标已经实现，就无需决策。 ◇ 选择性：错误的选择要付出代价，次优的选择也会损失成本。 ◇ 主观性：决策由人作出，必然受主观意志的影响。 ◇ 预见性：立足现实，面向未来。根据现有的知识、经验，预测未来。 ◇ 责任性：为保证决策的真实、可靠、有效以及权责一致性，决策者应当对决策行为本身承担相应的责任。 收集决策信息 决 策 的 过 程 确定目标 检查与评价 比较和选择方案 拟订解决方案 执行方案 收集决策信息：收集资料来自四个方面 （1）经验 （2）过去解决问题的方法（3）以住销售、财务和人事等的资料（4）他人的观点、建议和方法 确定决策目标：目标要含义明确，内容具体 拟定解决方案：可选方案越多，解决问题的办法就越完善。过去的经验、创造性和管理方面的最新实践有助于拟定方案。 方案的比较与选择：对每一个方案的可行性进行检验。 执行方案：管理者将方案付诸实施。 检查与评价 对方案执行情况进行检查，及时发现问题、原因，出现偏差及时纠正。 定性决策 方法 定量决策 方法 德尔菲法 头脑风暴法 确定型决策方法 不确定型决策方法 风险型决策方法 3．决策的方法 第二章 计划与决策 方案前提 分析法 ●方案前提分析法 几个方案都以几个前提为假设为依据，关键看假设是否成立 ●头脑风暴法 BS（Brain storming)专家会议法，畅谈会法 让大家畅所欲言发表意见，通过互相讨论启发进行决策的方法 ●德尔菲法 专家意法、征询法 将被征意见编成组，在互不接触，互不影响的情况下，把意见想法写出来。 第二章 计划与决策 德尔菲法 德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。 德尔菲法的优缺点 优点 缺点 匿名性 反馈性 量化收敛性 征询表的处理复杂 突出的创意有可能被舍弃 专家不愿改变自己的观点 ◆ 影响决策的因素： 影响决策的个人因素有信息问题、心理问题、经验问题、集团利益问题、以及个人利益问题等。 ◇ 价值倾向：决策者注重什么？追求什么？ 　 决策的结果建立在不同的价值假设基础上。 ◇ 个人心理因素：心理因素可能使决策者不能客观地分析信息并作出正确判断。 如决策中的心理效应影响着决策的质量，甚至形成错误决策： 　 光环效应；首因效应；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；乐队效应；黄灯效应；颂歌效应，甚至还有侥幸心理。 ◇光环效应；晕轮效应(英文The Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。定型效应 ?◇定型效应 ? 是指基于某种成见对人作出判断的心理过程。 ??? 一是由认知主体类型造成的成见。二是通过多种渠道的信息形成的成见。 ◇首因效应；首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 ◇近因效应； 近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 ◇反衬效应 ????? 是指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应，它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。 ◇从众效应 ????? 是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。 ????? 产生原因： ????? （1）对自己的判断缺乏自信时，表现出从众，自信心越差从众趋向就越明显。（2）在情况不明而又不愿冒险作出决定时从众。（3）明知自己正确，却作出权宜的从众。（4）违背自己的意愿，被迫从众。（5）个人目标与群体目标相一致时从众。? ◇乐队效应 ○ 黄灯效应 对决策过程中人们冠冕堂皇进行拖延的一种形象比喻。 ◇颂歌效应 ?