物业处理手册D.docVIP

一、物管部的职责 负责客户事务。解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难，定期召开客户意见分析会。 负责对停车库场站相关方进行有关职业健康安全及环境管理体系方面的宣传。 负责组织、实施、贯彻、落实有关停车库公司管理的各项管理规定、规章制度及相关指示。 与客户建立良好关系，策划并组织联谊活动，做好公联停车库公司品牌的宣传推广工作。 积极了解客户需求，向上级提出改善与客户关系、维护停车库公司形象之建议。 负责停车库客户档案的管理。 负责草拟和发送给停车库客户各类通知函件。 协助停车库安排有关业户和使用人收楼交楼事宜，并配合工程部做好有关二装管理工作。 严格检查消耗品和清洁剂的安全环保达标情况，控制发放和消耗，降低污染源保证安全，努力降低成本费用。 负责停车库内及周边的绿化和花卉的摆放及管理，检查摆放植物的质量，确保达到合同标准。 负责公共环境的清洁和管理，包括室内外公共场所、门前三包责任区、停车库共用部位、外墙面（包括玻璃幕墙、窗户）的清洁卫生，垃圾的收集清运等。 负责向使用单位收取停车库的管理费、押金等，各业户和使用人单元的水、电、空调费、通讯费等其它相关的合理费用。 二、物管部的组织架构 物管部人员架构 物管部主管 物管部主管 物管部管理员 保洁队长 服务中心领班 综合事务 服务中心员工 保洁班长 保洁员 绿化、环卫外包公司 物管部管理结构 物 管 物 管 部 建立、完善