电子结算柜员礼仪规范课件.ppt

; 序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导”是每位哈达电子结算员工的期望。作为一名哈达电子结算员工，我们的一言一行都代表着哈达的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。;学习礼仪的意义与目标;什么是礼仪?;礼仪准则;塑造专业形象;仪表礼仪;服饰礼仪;仪容仪表——男士;着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。;; 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂；脚跟并拢，脚呈Ｖ字型，两脚尖间距约一个拳头的宽度。 ;;标准坐姿 入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。;错误的坐姿： ; 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节，因此在 服务过程中应掌握以下规范： 入座时，要尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人； 女士在就座时应