直面沟通礼仪与电话沟通礼仪.pptVIP

第二讲 职场沟通礼仪 /b/3353558-1235311594.html 第一节 直面沟通礼仪 一 、语言沟通礼仪 二、 同事交往礼仪 三、 与上司相处的礼仪 四、 为人上司的礼仪 一、 语言沟通礼仪 1、态度友好，善用礼貌用语。 2、语调高低适宜，语速快慢适度。 3、表达节奏分明，重点突出。 4、讲话思路清晰，详略得当。 5、慎用简略语、专业术语。 6、身体语言得体自然——眼神、表情、距离、手势 7、善于聆听。 二、 同事交往礼仪 我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。 反之，同事之间互相拆台，经常 发生摩擦，一定会影响工作生活 的正常进行。 1、尊重同事，并平等对待。 2、物质来往一清二楚。 3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。 4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。 5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明 并勇于承担责任，不推诿搪塞。 6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。 二、 同事交往礼仪 不在公司范围内谈论私生活。 不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。 即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。 同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。 对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。 同事交往 谨 忌 同事交往 谨 忌 不以自我为中心，搞好团队合作。 不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。 建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。 不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。 影响同事的言 行 有好事不通报 明知而推说不知 进出不互相通告 不说可以交流的私事 有事不愿向同事求助 拒绝同事的小惠 常和一个人“咬耳朵” 热衷于探听私事 喜欢嘴巴上占便宜 神经过于敏感 该做的杂务不做 领导面前献殷勤 三、 与上司相处的礼仪 尊重上司、理解上司、体谅上司 若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀 对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是 三、 与上司相处的礼仪 在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。 不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。 无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。 三、 与上司相处的礼仪 无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。 遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。 三、 与上司相处的礼仪 与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。 理解上司意图，切莫机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。 三、 与上司相处的礼仪 上司说话时不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。 上司给的红包，要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，但不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。 四、为人上司的礼仪 不传闲话。在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。 不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看来恰好相反。 视下属如知己好友，多方征询意 见，勇于接受批评，善于采纳良 言，不听信谗言、不居功自傲。 千万别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，增强人的自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。鼓励、赞美要真诚、及时、具体。 将成功归于团队，多说“我们一起~~~”之类的话，少说“我做了~~~”之类的话。 四、为人上司的礼仪 四、为人上司的礼仪 交待下属工作要清晰明了，且要一项一项交待，切不可含糊其辞，不让下属不知所措。 得到能使集体获益的重要信息，要及时与下属分享。 四、为人上司的礼仪 要勇于为团体承受失败、挫伤。只会推诿过错的人，即使错不在他，也显得欠缺领导应有的气魄。 女上司还应对同性下属多加照顾，不要以自己的标准要求对方。经常的问候和赞赏，会让她更愉快地投入工作。 第二节 电话沟通礼仪 /v_show/id_co00XMzYwMzIwNA==.html 电话传递你的形象 打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程