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数据管理及可视化系统 维护手册 版本 V1.0 一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、 系 统运行环境 2.1 系统结构图 2.2 系统运行环境 编号 技术指标 备注 在系统字库和编码的支持下，平台能兼容各种类型的操作系统。目前实测支持 以下操作系统： 1 操作系统兼容性 ·Windows xp/7/8/10 ·Windows Server 2008/ Windows Server 2008 R2 平台基于 B/S 架构开发，理论上兼容各种符合 Web标准的浏览器，实测支持以 下浏览器 2 浏览器兼容性 ·Microsoft Internet Explorer 5.5 或以上版本及各种 IE 核心的浏览器 ·Mozilla FireFox ·Google Chrome 通过适当的配置文件，系统能兼容以下数据库： 3 数据库兼容性 ·SqlServer2008 R2 数据库 ·平均单记录交换时间小于 2 秒 4 页面响应速度 ·1 万条记录批量交换时间小于 3 分钟 ·10 万条记录批量交换时间小于 20 分钟 2.3 系统故障解决 故障等级 故障定义 响应时间 到达现场时间 软件系统崩溃或瘫痪 （软件 接到故障通知后 4 个小时内到达现场并在 18 紧急 即时响应 系统无法运行） 小时内排除故障 (1)软件系统性能严重下降， 影响业务的开展； 接到故障通知后 4 个小时内到达现场并在 24 严重 即时响应 (2)软件系统出现部分故障， 小时内排除故障 导致部分业务无法开展。 除以上故障外的不影响业 接到故障通知后 4 个小时内到达现场并在 48 一般 即时响应 务开展的其他故障。 小时内排除故障 三、 系 统运维计划 3.1 运维目标 数据管理及可视化管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发 事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2 运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可 用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障 系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用 性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全 性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存