客服基础服务标准完.pptVIP

4.租户或非业主本人借用托管钥匙，须持业主本人签署的《委托书》，客服与业主联系确认，留下借用人有效证件，借用人做好借用登记。 5.到期的钥匙托管，客服通知业主需携带有效证件办理领取钥匙，引导业主做好签字确认。 定期抽查，发现问题及时跟进 1.空置房钥匙由客服负责按《钥匙使用和保管管理规定》进行保存和领用管理。 2.客服负责每月对空置房进行抽查，抽查率为空置房总数的100%（新项目达80%，老项目100%）并记录《空置房检查记录》。 3.对于检查发现的问题及时转呈相关部门并跟进处理情况。 记录并跟进处理结果进行回访 1.值班人员接收到的客户信息及时记录《值班记录》。 2.对信息进行分类处理并跟踪处理结果进行回访。 3.对于不能确定的信息及时上报主管领导并跟踪处理结果。 4.值班人员必须与物管中心总经理保持至少一种联系方式。 执行交接班制度 交接事项有效跟进 1.客服人员上下班进行工作及物品交接，并做好交接记录，记录详实准确。 2.交接班中如发现物品损坏应及时通知工程维修并跟进维修情况。 3.对于交接事项的处理及完成情况及时跟进，做好记录。 4.客服经理或主管定期审阅交接班记录并签字。 记录跟进处理及完成情况并回访 1.收集家政服务信息，及时登记并更新《家政服务需求登记表》。 2.家政服务实施前，需向客户确定收费标准。 3.按客户要求时间及时分派，跟进处理结果。 4.对家政服务进行回访