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汽车认知 修德 技精 勤思 协作 中德学院：王勇鹏 汽车4S店经营管理第四章 汽车4S店售后服务管理 * 第四章 汽车售后服务管理 第一节 汽车售后服务管理概述 第二节 维修预约服务 第三节 接车服务 第四节 维修服务 第五节 交车服务 第六节 保修业务管理 * 第一节 汽车售后服务管理概述 一、汽车4S店的售后服务组织机构 二、售后服务工作的内容 三、汽车维修业务流程 四、保险车辆维修流程 * 一、汽车4S店的售后服务组织机构 服务经理 前台主管 配件经理 技术总监 服务顾问 服务内勤 保修专员 现场报料员 调漆员 客户接待 大厅引导 理赔主管 库管员 零件业务员 质量总检 设备维护员 一般维修主管 钣喷快修 机电快修 统计兼三包员 钣金主管 漆工主管 机电一组 机电二组 钣金一组 钣金二组 喷漆一组 喷漆二组 定损专员 车间主任 * 二、售后服务工作的内容 整理客户资料、建立客户档案，挖掘潜在客户需求 开展跟踪服务，提升服务质量。 汽车的维修保养服务 其他工作 * 三、汽车维修业务流程 基本流程 预约 预约准备 接车 维修 质量检验 交车 跟踪服务 （1）业务人