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终端服务片区培训 服务篇 何为服务 服务是通过沟通的流程和技巧，满足顾客所 需的过程。 卓越的服务：超出顾客期望值（根据顾客的 不同需求） 顾客是什么？ 是经营赖以生存的源泉 顾客不依赖我们，我们却都要依赖顾客 是我们的衣食父母 是体现我们价值的载体 营业服务礼仪规范 仪表形象是一种外在美的表现,而只有内在美才能使外在美具有长久的魅力.在市场竞争日益激烈的今天,如何能在商品大潮中乘风破浪立于不败之地,作为导购员,应该从点滴做起,从每一件小事上都注意礼仪修养,文明经商,树立良好的形象,赢得顾客的信任. 卖场服务礼仪 1)在营业中要做到定岗定位,要求站姿端正,精神饱满,不能聚众聊天. 2)微笑迎接服务,并作到三声”服务”即: A:有迎声:当顾客进店铺时要主动迎接顾客,说欢迎光临,请随便看.您好,我能帮你什么? B:有介绍声:主动介绍产品特性,优点,好处. 有道别声:谢谢光临.请走好.请拿好等,无论顾客是否购买商品都必须热情欢送. 卖场服务礼仪 3)展示商品要做到眼到,手到,动作敏捷,递送准确,轻拿轻放,尽量展示商品的全貌.