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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 网络营销 营销的核心是吸引和保留客户 营销是对概念、产品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和执行，以创造达成个人和组织目标的交换过程。 （1）营销是一个过程 （2）营销包括产品、定价、促销和分销的组合 （3）营销与交易有关 （4）营销是满足个人和组织的需求 什么是网络营销？？ 网络营销是通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。 包括5个要素： 1.过程 2.建立和维持客户关系 3.在线 4.交换 5.公司和客户双方需求的满足 网络营销的7个周期 阶段1 框定市场机会 在现有的新价值系统中播种机遇 识别未被满足的或服务不周的需求 识别目标市场细分 显示公司基于资源的优势机会 评估机会在竞争力、技术和财务方面的吸引力 显示公司基于资源的优势机会 进行“做还是不做的决策” 阶段2 制订营销战略 网络营销战略建立在公司、业务单元和整体营销战略的基础之上。营销战略目标、资源和行动次序必须与业务单元战略紧密协调。最后，整体营销战略包括离线和在线营销活动在内。 公司战略 业务单元战略 传统营销 网络营销 业务单元的整合营销战略 阶段三：设计客户体验 客户体验必须与公司的定位和营销战略相关联。客户体验的设计构成了高层营销战略和营销计划手段之间的桥梁。 阶段四：精心构思客户界面 界面的感官以及场景是什么？  阶段五：设计营销计划 简单地说，网络营销人员有六种类型手段（产品、定价、传播、社区、分销和品牌）可用于创建目标客户对公司产品/服务的认知、探索和承诺。 ? 在讨论营销矩阵之前，客户关系的阶段和可用的相关营销手段类型必须实现定义。? 创建和培育客户关系 客户关系的四个关键阶段：认知、探索/扩展、承诺、解体 阶段五：设计营销计划 1）认知??当客户对公司或公司所出售的提供物拥有一些基本的信息、知识或态度，但与公司尚无任何沟通之际，这些客户就处于认知阶段。消费者对公司的认知往往通过许多不同的来源，包括口头传播、电视广告这样的传统营销，以及如横幅广告这样的在线营销计划。 2）探索/扩展???客户和公司开始进行沟通并采取行动，从而使得能够对是否继续更深层次的联系进行评估。 3）承诺??????当客户承诺于某一WEB站点时，客服反复的、持久的态度和行为反映了忠诚。 4）解体?????不是所有的客户对公司有同等的价值。公司应该细分出最优价值的客户和最没有价值的客户。最有价值的客户可以从以下方面识别：利润、收入、战略意义。无利可图、非战略性客户，终止和鼓励其与公司脱离关系更符合公司的利益。 ? 网络营销组合 产品 定价 传播 社区 分销 个人化 交互性 产品 定价 传播 社区 分销 认知 探索 承诺 解体 产品 价格 传播 社区 分销 市场空间矩阵 关系阶段 营销手段的类型 阶段6通过技术利用客户信息 （1）从战略高度选择所要追随的市场 （2）进一步了解客户并设计获取客户的战略 （3）评估客户长期盈利能力并保留关键客户 阶段7评估营销计划 最后一个阶段是对整个网络营销计划评估，这包括兼顾客户和财务指标 网络营销成功的关键因素 1.客户主张与见解 2.整合 3.权衡思维 4.热情和企业家精神 5.承担风险和不确定的意愿 作为中间环节的第三方支付平台，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。如果这个环节不能解决 那么真正实现电子商务就成为空谈，就没有电子商务得以顺利发展的基础条件，使得电子商务快捷便利的优势大打折扣，第三方支付在商家与顾客之间建立了一个安全、有效、便捷、低成本的资金划拨方式，有效缓解电子商务发展的支付压力，成为解开 支付死扣”的一种有益尝试。为了更好的推行第三方支付，以及发展当前第三方支付的优势，并在此基础上提出对于未来第三方支付平台建设的一些相关建议，电子商务条件下的第三方支付平台的现状与策略的分析与讨论，变得越来越重要 电子商务的发展带来第三方物流需求，电子商务与第三方物流关系密切，电子商务交易与第三方物流关系各有侧重，提出了第三方物流与电子商务的整合模式，第三方支付平台与第三方物流结合。从现在看来，这样的发展与整合，促进了电子商务的发展也促进了经济的发展。 随着网络经济时代的到来．电子商务已经成为商品交易的最新模式。互联网在国内的回暖升温，带动了电子商务的空前高涨。电子商务运作模型和业务流程中的三个环节一一信息流、资金流和 物流是促进电子商务发展的关键。， 2 第三方支付平台交易流程 第三方支付模式使商家看不到客户的