旅游类专业学生旅行社实习规范.docVIP

旅游类专业学生旅行社实习规范 范围 本标准确立了旅游类专业学生在旅行社实习过程中，学校、企业、学生三方共同管理的原则，并规定了主要实习岗位的工作要求。 本标准适用于高等院校旅游类专业学生在旅行社的导游员、门市接待、计划调度、客户服务、外联销售等主要岗位，累计半年及以上的顶岗实习情况，旅行社其他岗位及相关旅游企业也可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766-2010 旅游业基础术语 术语和定义 下列术语与定义适用于本文件 旅行社　travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。 导游员　tour guide 取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。 旅游专业学生　students major in tourism 高等院校旅游类专业在籍学生。 顶岗实习　internship 高等院校人才培养的一个教学环节，学生在校企联合指导下，通过到企业真实岗位的生产实践，培养专业技能。 实习生　intern 在旅行社进行顶岗实习的在校学生。 旅行社实习导师　travel agency interns guide 负责实习生日常管理，指导实习生完成具体岗位工作，帮助其提高服务水平与操作技能的旅行社员工。 校方指导教师　school supervising teacher 负责指导学生实习的学校教师。 实习管理职责 学校职责 应制定实习计划，建立健全实习管理规定。 应做好校外实习基地的建设与维护，并建立校外实习基地筛选制度。 应建立用人单位与学生双向选择的实习机制。 应与旅行社签订《实习协议书》。 应落实与旅行社定期沟通制度，建立紧密型合作机制。 应与旅行社协调配合，维护实习生的合法权益。 应制定实习管理工作经费预算，审核经费使用情况。 顶岗实习前宜组织学生开展实习动员和辅导，加强学生的思想教育、安全教育和职业道德教育。 宜落实劳动安全和保护措施，集中办理学生实习期间的人身意外伤害保险。 应加强与旅行社联系，实施实习过程管理，对违纪学生进行教育并视情节给予相应处分。 应确定校方指导教师，配合旅行社实习导师共同对学生进行实习指导和日常管理。 校方指导教师应定期联系走访实习生，填写《实习联系记录》（见附录A）。 校方指导教师应指导学生完成《实习月记》（见附录B）和《实习总结》（见附录C），并及时批阅反馈。 应与旅行社共同做好实习生评价工作，评选出优秀实习生。 旅行社职责 应提供实习岗位，统筹安排实习工作，并负责实习生日常管理。 应制定实习岗位培训计划，负责实习生岗位培训与考核，填写《实习培训记录》（见附录D）。 应安排有经验的员工担任实习导师，指导实习生工作。 应定期与实习生沟通，及时解决实习过程中出现的问题。 应定期与学校联系，反馈实习生工作情况。 应对实习生工作表现进行评价，填写《实习综合评价表》（见附录E）。 应根据有关规定，确保实习生获得顶岗实习的相应报酬。 宜协商安排实习生的住宿，解决餐费及往返交通补贴等问题。 实习生发生人身意外事故，应按国家相关规定，与学校协商解决。 应为实习期满的学生办理离岗手续。 旅行社实习导师负责实习生考勤、日常管理、技能训练和实习评价。 在条件允许情况下，宜根据实习计划，建立岗位轮训机制。 实习生要求 实习准备 应积极参加实习动员和辅导，学习有关文件，明确实习目的和要求。 应按要求签订《实习协议书》。 应按规定办理实习手续。 实习期间 应按旅行社要求办理入岗手续。 应遵守国家法律法规、旅行社规章制度及学校实习管理规定。 应服从旅行社管理与安排，遵守职业道德准则和劳动纪律。 应注重礼貌礼仪。 应加强理论学习和实践锻炼，拓展工作能力，保质保量完成实习任务。 应按旅行社规定程序办理请假手续，及时报校方指导教师备案。 客观原因需暂停、变更或终止实习，应按学校及旅行社规定执行，不得自行调整。 应定期与校方指导教师联系，汇报实习情况。 应认真完成各类实习表单的填写。 暂停或变更实习 无特殊原因原则上不允许中断实习，若客观原因需中断实习的，宜提前半个月向学校及旅行社提出书面申请，因病须提供实习所在地市县级以上医院证明。 暂停或变更实习申请应先获得校方批准，并与旅行社商议决定。 申请批准后，应至旅行社办理离岗手续，方可离开旅行社。 暂停实习期满，实习生应向学校提出恢复实习申请，待批准后重新办理实习手续。 变更实习的学生应与新实习旅行社签订《实习协议书》，补足实习时间，并及时提交学校备案。 实习结束 应按旅行社要求办理离岗手续。 应按学校规定时间返校报到。 应提