【0203-在线-业务】10085业务管理平台业务介绍v1.0.ppt

10085业务管理平台- 业务功能介绍 岗位权限 说明 业务流程 说明 工程说明 整体说明 项目背景 建设内容 业务范围说明 岗位类型描述 目录 系统架构 业务场景说明 按岗位业务流程描述 岗位权限描述 建设周期 管控 接口说明 业务流程 说明 边界说明 总体说明 1 建设周期 管控 接口说明 业务流程 说明 边界说明 总体说明 2 建设周期 管控 接口说明 业务流程 说明 边界说明 总体说明 3 建设周期 管控 接口说明 业务流程 说明 边界说明 总体说明 4 项目背景 随着互联网技术的飞速发展，电子商务和电脑应用的日益普及， 网上交易也日益显示出广阔的的市场前景，作为经营战略的重要部分， 很多企业已经开始借助互联网力量在扩展自身的互联网销售能力。 因此中国移动在线服务公司打造10085营销品牌，希望将销售的产品 从移动自有产品往合作产品和服务延伸。 10085电商平台实现客户、商品、订单、支付、库存、物流等功能，除实现了电商基本功能，具备电商基础能力外，支持多商户入驻，同时与10086社区对接，实现虚拟货币兑换，与精益外呼平台打通，实现基于目标客户精准营销，主动营销，实现终端销售、合约机办理、业务办理及退订，业务查询等综合业务办理。 10085电商平台业务架构 商品管理 订单管理 岗位类型-权限说明 * 话务员 通话、订单管理、在售商品查询、接触记录查询 班组长 通话、班组目标管理、分配任务（预约、活动）至话务员、订单管理、在售商品查询、接触记录查询 订单组 通话、订单管理、在售、库中商品查询、商品审核、数据管理、接触记录查询 系统支撑组 通话、订单管理、商品信息维护、创建活动并分配任务、商家管理、品牌管理、数据管理、用户管理 建设周期 管控 接口说明 业务流程 说明 边界说明 总体说明 4 岗位菜单权限说明 岗位 任务管理 订单管理 商品管理 系统管理 接触管理 系统支撑组 活动任务 外呼任务 任务草稿 全部菜单权限 全部菜单权限 全部菜单权限 全部菜单权限 订单组 无 全部菜单权限 在售商品管理 库中商品管理 待审核商品管理 审核失败管理 无 全部菜单权限 班组长 活动任务 外呼任务 今日下单量 全部菜单权限 在售商品管理 无 全部菜单权限 话务员 外呼任务 全部菜单权限 在售商品管理 无 全部菜单权限 系统支撑组 班组长 订单组 话务员 系统支撑组用户登录系统，创建项目，系统执行创建项目流程，包含营销类（外呼营销、订单任务）、调研类。创建活动过程中可以保存草稿、取消创建。 活动创建流程： 1、外呼营销：活动基本信息录入—选择促销类型—选择促销产品— 选择问卷—选择目标客户— 选择执行团队； 2、订单任务：活动基本信息录入—导入订单客户 ； 3、调研类：活动基本信息录入—选择促销类型—选择促销产品— 选择问卷—选择目标客户— 选择执行团队； 按岗位业务流程说明-任务管理 系统支撑组 班组长 订单组 话务员 外呼营销创建流程： 1、点击创建项目按钮，系统执行创建项目流程，基本信息页面 2、选择商品之后，点击下一步，页面将跳转到添加问卷卷面 按岗位业务流程说明-任务管理 系统支撑组 班组长 订单组 话务员 选择问卷： 1.在添加问卷界面，选择添加问卷，界面跳转的到问卷列表界面 2.选择相对应的问卷之后，点击确定， 按岗位业务流程说明-任务管理 按岗位业务流程说明-任务管理 系统支撑组 订单组 班组长 话务员 导入目标客户： 1.点击下一步，系统页面跳转到目标客户界面 2.点击添加目标客户按钮，系统页面跳转到目标客户导入页面 按岗位业务流程说明-任务管理 系统支撑组 订单组 班组长 话务员 选择执行团队： 1.在解析完成之后，点击保存 2.界面显示目标客户列表，点击下一步，系统页面跳转到执行团队界面 系统支撑组 班组长 订单组 话务员 发布项目： 1.选择执行团队，点击发布项目，系统页面跳转到项目列表界面 按岗位业务流程说明-任务管理 系统支撑组 班组长 订单组 话务员 项目类型选择营销类—订单任务 1.项目类型选择营销类—订单任务时，点击下一步，系统页面跳转到客户订单页面 2.点击导入文件，选择需要导入的文件 按岗位业务流程说明-任务管理 系统支撑组 班组长 订单组 话务员 项目类型选择营销类—订单任务 3.点击分配任务，跳转到执行团队界面 4.在执行团队界面，任务分配方式选择指定任务数量选项 5.点击发布项目，系统界面跳