试乘试驾管理办法汇编.pptVIP

service advisor 流 程;;讨 论;整车销售：配件销售：售后服务 2:1:7;;;你有扎实实战的轿车知识吗？ 你有理解、包容的心态吗？ 你做好了为客户持续服务的准备吗？ 你有迅速解决问题的能力吗？ ;汽车美容基础知识：;;维修服务顾问1;维修服务顾问2; 首先确定客户所在位置，是否安全，然后表示对客户的同情，询问轮胎自爆的经过，当时车速，有没有感觉到碰刮到保险杠、翼子板、底盘隐损等，如有，让客户打所购买保险公司电话；如没有，则引导客户将备胎换上，后到我厂更换轮胎；如客户认为是质量问题，则可以告诉客户，轮胎爆胎的原因有很多，如果有疑问可以到我店来检查。;服务顾问的重要性;1.服务顾问是联系客户和经销商之间的纽带 2.服务顾问要提供良好的服务，以维持客户对汽车制造厂的良好印象及忠诚度;讨论： 服务顾问的岗位应进行哪些方面的工作？;;第一步预约;第二步接待;第三步填写施工单;第四步监督作业流程;第五步交车前检查;第六步交车;第七步跟踪服务;;感谢欣赏！