案例分析之希尔顿酒店.pptxVIP

我国现代饭店营销的根本出路—— 非价格竞争 （以希尔顿饭店为例）; 希尔顿,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。 ; 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元 。 ; 90多年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?;一、品牌多元化; 每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率 。;二、完美的“微笑服务”理念 ; 顾客需求的多样性，必然产生市场需求的差异性。差异性策略即人无我有、人有我优、人优我变、人少我全、人旧我新、人新我特的策略。 ; 1996年，希尔顿饭店推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等 。 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独