连锁药店经营诊断与经营计划课件.ppt

门店的人员 观念: 角色认知/清晰目标/职责说明/一致共识 态度: 激励/领导 知识: 教学/传授 技巧: 现场辅导/演练 习惯: 跟踪/检讨 门店的目标 财务目标: 销售额 毛利 费用 存货 作业改进目标: 人事管理作业 门店管理作业 商品采购作业 市场营销作业 现金与会计作业 人员成长目标: 训练与辅导 设定门店目标 增加新顾客 提升旧顾客重复采购率 提升销售额 提高客单价 提升毛利 毛利最大化 改进营销作业 作业改进 改进人事作业 人员成长 改进存货与会计作业 降低费用/资产管理 目标设定的原则 可达成 具挑战性 可衡量 一致性 获取店员对目标之承诺 参与 充分讨论 问话与聆听 信任与关系 发展行动计划 针对每一目标 发展相对应的行动计划 行动计划的书写 动词 + 结果(可评估/衡量) + 完成时间 增加新顾客 提升旧顾客重复采购率 提升毛利 改进营销作业 改进人事作业 改进存货与会计作业 问题: 新顾客少 顾客成长缓慢 立地条件较差 问题: 旧顾客重复采购率 会员回头率低于30% 会员回头率下降 问题: 客单价低 顾客客单价低于RMB 35元 问题: 毛利率低 毛利率低于28％ 问题: