沟通篇倾听艺术培训讲义.pptVIP

复习上一讲;孔子适周，将问礼于老子。老子曰：“子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其言在耳!且君子得其时则驾，不得其时则蓬累而行。吾闻之：良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚；去子之骄气与多欲，态色与淫志，是皆无益于子之身!吾所告子者，若是而已。”  ——《史记·老子韩非列传》;沟通篇·倾听艺术 沟通首先是倾听的艺术。 ——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底; 做个善于倾听的人;主要内容： 一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧 ;沟通中的倾听;在各种沟通技巧上的时间百分比;聽;;创造双赢的沟通技巧二 认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。 先退一步，再往前跳 两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺利许多。;案例： 1、李先生去餐馆吃饭。 餐馆经理特别介绍了一种红酒和一盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。 李先生很想把那盘菠菜退掉