物业管理概论第2版.pptxVIP

第一章 物业管理导论;（二）国外物业管理的发展;2、美国的物业管理概况; 。; 4、日本的物业管理;三、中国物业管理的发展;2、中国内地物业管理的发展;一、什么是物业;（二）物业的概念 物业（Property)——指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 ;附属设备、设施;（三）物业与房地产;2、物业与房地产的关系;（四） 物业的特点;五、物业的类型根据用途，物业可分为：;第三节 物业管理的概念一、物业管理的概念（一）物业管理——是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境和秩序的活动。注意以下几层涵义：1、管理主体：实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。2、管理客体：物业3、服务对象：业主（或非业主物业使用人）4、管理方法、手段：采用现代管理方法、技术，依据物业服务合同进行管理。5、管理的目的：通过提供有偿物业服务来获取经济效益。6、物业管理是集管理、服务、经营于一体的有偿劳动。7、物业管理属于社会服务性行业范畴，属于第三产业的服务业。;（二） 物业管理与传统房地产管理的区别;二、 物业管理的基本内容;2、非公共性延伸服务;三 物业管理主要业务环节;四、 物业管理的特性;五、物业管理的基本原则;六、物业管理的宗旨和作用 物业管理的宗旨可以有多种概括形式，如“业主至上，服务第一”；“**物业让您更满意”等，概括地讲，就是“管理物业，服务业主”。;1、物业管理可延长物业使用寿命，充分发挥物业使用价值，使物业得到保值和增值。 2、物业管理能够为物业的业主和使用人创造和保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境。 ; 3、物业管理有利于提高城市化、社会化和现代化水平。 4、物业管理可以拓宽劳动就业领域，增加就业机会。 5、物业管理有利于房地产开发和销售、租赁业务发展。;第四节 物业管理服务原则及标准一、服务标准二、服务原则（1）服务至上的原则（2）自治管理与专业管理相结合的原则（3）服务收费与服务质量相符合的原则（4）有限责任原则（5）提高现代服务手段原则。;第五节 物业管理市场;二、物业管理市场的特性;案例分析　　张先生于2003年国庆节，在某小区购入房屋一套，并于当月入住。不久就感觉很不方便，如进出小区要出示业主证，自行车必须停放在指定地方，被子也不能在小区空地上随意晾晒，音响声大保安也要干预。张先生认为，物业管理公司是业主聘请来为业主服务的，为什么却又处处管着自己。讨论:1、物业管理到底是管理还是服务?2、物业管理公司的做法是否违背物业管理宗旨?;第二章 物业管理企业;一、物业服务企业——是指依法设立，具有物业管理资格根据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的企业。二、物业管理企业的特征1、物业管理企业必须依法成立2、物业管理企业是法人企业3、物业管理企业根据物业服务合同的约定提供物业服务4、物业管理企业应当获得经济报酬三、物业管理企业的性质物业管理企业是为业主提供物业服务的，其性质是服务性企业。;;二、物业管理企业的设立程序;第三节物业管理企业的资质管理;二、资质的申报和审批;物业管理企业资质的审批;第四节 物业管理企业的组织形式;第五节 物业管理企业的主要机构职能;二、主要机构职能;（2）办公室;（3）财务部;（4）保安部;（5）工程部;（6）客户服务部;第六节 物业管理企业的权利和义务;权利与义务的关系;二、物业管理企业的权利;6、可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，可以接受水、电、气、视、讯等公用事业单位的委托，提供水、电、气、视、讯等公用事业费用的代收服务的权利。;三、物业管理企业的义务;协助做好物业管理区域的安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作的义务。 确需改变公共建筑和共用设施用途的，有提请业主大会讨论决定同意的义务。 因维修物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应征得业主委员会同意的义务。 将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主的义务。 法律法规规定的或物业服务合同约定的其他义务。;第七节 物业管理企业的人力资源管理;物业管理从业人员素质要求与职业道德;案 例 分 析;复习思考题;第三章 业主大会及业主委员会;（2）两权分离