话务员年终个人工作总结范文.docxVIP

　　晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。　　工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。　　客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。　　偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。　　想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了。　　这种客户很难对付，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。　　我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。　　我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。　　那个人对我说刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农。　　我解释道可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他哦了一声表示赞同。　　有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。　　第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。　　在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。　　后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。　　工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。　　也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。　　还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。　　有个人的名字差点害我出错，他叫陈得救，我心想这个名字够霸气，突然又想到有个医生叫王旦，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个得救遇上了完蛋医生那也蛮好玩的吧开玩笑啦。　　有些人不记得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。　　第二个星期被指导老师教育了一番后，我以为自己做的很不好，后来感觉自己比好多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。　　对于话务员这个工作，我想自己以后不会再做了，不讨厌，也不喜欢。　　在暑期实践还没开始之前，我以为实践内容是和自己专业有关的。　　或许是我愚钝，在114的22天，我并没有找出114话务员和电子商务的联系。　　大二的暑期实践我再也不会选择留校了，说实话没学到对自己专业有帮助的东西。　　这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。　　刚开始处理的都不太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。　　预约温州挂号网上的号源经常会出现网络通讯失败，帮客户预约了好几次几次都是如此，我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说稍后预约好了再打电话给你，他们都很开心啊。　　有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说很抱歉，您稍等下我们这边网络有点卡虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不然他们会觉得自己办事效率低下。　　帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车，那我会去查汽车班次，查到了他们也会很开心，就算汽车的也没有他们也会说谢谢的。　　还有在附一医约好了之后医院那边短信经常没有发出去，有时候病都看好了才发出预约成功的短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114确认，浪费话费诶!　　预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可以的。　　首先选择自己要预约的医院，然后选择自己要预约的科室。　　选择医生的时候我们会发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。　　点击绿色区域选择具体的看诊时间。　　当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生的具体信息，擅长哪方面的就诊，这对我们选择正确的医生也是很有帮助的。　　选好时间后就要填写就诊信息了。　　【话务员年终个人工作总结范文】