话务员述职报告范本【三篇】.docxVIP

　　---　　【篇一】　　我叫陈一文，毕业于湖南第一师范中文专业。　　2013年10月至12月，我在长沙移动公司10086任职客服话务员。　　两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。　　现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结　　1客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。　　2作为客服人员，需要必须的技能技巧　　1学会忍耐与宽容。　　忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。　　客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。　　2不轻易承诺，说到就要做到。　　客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。　　但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。　　在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。　　3勇于承担职责。　　客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。　　出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。　　客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。　　因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。　　3作为客服，需要必须的技能素质　　1良好的语言表达潜力。　　与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。　　2丰富的行业知识及经验。　　丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。　　不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。　　不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。　　如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。　　作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。　　因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。　　3要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。　　【篇二】　　转眼间，20年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。　　在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和潜力有了提高。　　首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。　　业绩没什么突出，一年的工作业务明细进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。　　在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。　　在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。　　经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说只有经历才能成长。　　世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。　　工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势贸易知识，学习理解。　　不断总结和改善，提高素质。　　自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。　　根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。　　在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。　　我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。　　我对自己说。　　20年工作设想　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作　　依据年销售状况