话务员的述职报告范本【三篇】.docxVIP

　　下面是　　【篇一】　　一、遵纪守例，以制度助发展　　俗话说没有规矩不成方圆。　　毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。　　这不仅仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。　　二、语言规范，以真诚助服务　　话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。　　虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。　　因此，在电话中要做到语气平和，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。　　三、学无止境，以知识助成长　　俗话说造烛求明，学习求理，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是学无止境的道理。　　只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。　　只有不断学习，才会有扎实的理*底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。　　三、凝聚力量，以团结助奋进　　团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。　　团结，一切困难都能够迎刃而解。　　一个团队如果不团结就是一盘散沙。　　正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。　　总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。　　这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的服务。　　不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。　　【篇二】　　光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。　　从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。　　经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。　　刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。　　能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。　　虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。　　但是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的您好对不起谢谢，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。　　这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最后在同事的帮忙和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。　　透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点　　首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。　　让用户带着疑惑而来，获得解释而归。　　这时客户发自内心的一声声谢谢，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。　　其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。　　因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。　　再次，要有12分的细心。　　因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。　　第四，服务用语要规范。　　不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。　　第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。　　第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。　　最后，要做好工作反思。　　每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的错误。　　话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个