运营商组织架构和业务介绍.pptVIP

第一部分：运营商组织架构和业务介绍;总体思路;提纲;课堂调研：1. 哪些同学玩微信？;产业环境：需求和服务价值的转变;;电信产业的价值链被拉长;中国电信业体制改革历程;三国演义;某运营商集团公司组织治理架构;国内运营商典型组织架构;职能简述;;IT管理自动化;系统的支撑者;提纲;基于eTOM流程裁剪出的中国电信行业总图;计费流程;参考：BOSS计费流程;保障流程;业务开通与保障流程;接入式业务的开通与保障流程;端到端业务的开通与保障流程;端到端业务的开通与保障流程（续）;提纲;eTOM SID;产品 ： 电信产品是指基于通信网络资源或者硬件设备，实现某项或者多项通信功能，并以一个整体提供给客户的产品，电信产品通常能够通过具体的网络资源和设备被客户感受的。 ;商品： 商品是指以产品为基础，针对特定的细分客户群体，按照一定的市场策略，对产品进行包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后形成的直接提供给客户选择的产品。同一种产品针对不同的细分客户群体在包装名称、品牌策略、价格策略、客户服务等级等方面均可以有所不同，但产品的基本功能是相同的。 ;服务：与客户接触界面上的一系列活动的结果，服务是无形的。 专业服务：基于电信领域的专业服务是指基于电信企业的专业知识、人力资源、设备资源等资源，为客户提供的咨询，网络设计、系统集成、外包服务等服务，专业服务作为一项产品提供客