连锁门店收银作业管理培训课件.pptVIP

第8章连锁门店收银作业管理;;内 容;一、收银员的主要工作职责 正确结账 亲切待客 迅速服务 ;正确结账 由于收银工作的特殊性，收银员必须在收银前准备好相关的各种设备与用具并整理收银台，为正确结账做好准备。 ;正确结账 随着支付手段的多样化，收银员必须掌握不同的支付方式的处理和应对方法。 具体方法： （1）处理现金支付（2）处理银行卡支付 （3）处理抵用券支付（4）处理支票支付; 收银员失误少收钱 如今讨要成难事 北碚的周女士很苦恼，由于工作上的失误，导致了商场的一笔营业款怎么也收不回来。 ??周女士是商场的收银员，今年8月底，一名顾客刷银行信用卡买衣服，可是刷卡的时候却出现了问题。 周女士说，由于疏忽，她没有仔细核对银行付款单，没有发现价值537元的衣服只支付了3元。顾客离开后不久，周女士发现了这个问题，她立即通过商场积分卡上的顾客信息，联系上了这名刘姓顾客。 ????; 可是，左等右等，这名刘姓顾客没有回来，周女士只好再次拨打了她的电话。 对方不接电话，周女士用短信的方式告之了对方：买衣服少支付了钱这回事，并希望对方能联系她，然而这名刘姓顾客还是不理睬，无奈之下，周女士打听到顾客居住的地方，前去道歉并希望对方支付534元的差额。 周女士说，国庆期间，她也到顾客家里去了，对方仍