企业员工自我管理与发展.pptVIP

学会发问，鼓励对方多谈 无论答案是好是坏，都应及时反馈。 如何化解冲突 面对冲突的5种反应模式 有效化解冲突的方式 面对冲突的5种反应模式 逃避 就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系 竞拼 不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工 作目标 迁就 为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标 之达成 妥协 各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不 快乐 协作 目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系 面对冲突的5种反应模式 H L 坚持完成任务目标之强度 H 维持对方互动关系愿望之强度 ●竞拼 ●协作 ●回避 ●迁就 ●妥协 回避(下下策） --不重要的事务 --对方反应强烈时，先缓和再做处理 --已既成事实，无法改变 --别人有更好的办法 竞拼 --紧急状态，必须马上做决定时 --特殊情况，必须采取非常手段时 --确认如此做是对的，且对公司是有利的 --对