402银行网点文明规范服务管理实施.docVIP

BGY-QC-Q-3402 xx银行网点文明规范服务管理实施细则 版次：0/A PAGE PAGE 1 目的 为加强全行网点文明规范服务工作，进一步优化网点的服务环境，规范服务和营销行为，深化服务内涵，加速网点从结算型向营销型转型，增强网点竞争力，全面提升我行企业形象，制订本实施细则。 范围 2.1 本实施细则适用于xx银行全辖所有营业网点的文明规范服务工作及标准化服务营销工作的考核和管理。 2.2 本实施细则明确了网点文明规范服务考核的职责、内容，个人金融业务部在网点文明规范服务领导小组的授权下负责网点文明规范服务工作及标准化服务营销工作执行情况的检查、考核