123银行柜面服务工作管理规定.docVIP

BGY-QC-N-3123 xx银行柜面服务工作管理规定 版次：3/A PAGE 7 PAGE 9 1 目的 为加强柜面服务管理, 提高服务质量, 确保柜面工作操作有序, 制定本规定。 2 范围 2.1 本规定明确了本行柜面服务工作的职责、内容及要求。 2.2 本规定适用于xx银行柜面服务的管理。 3 术语和定义 柜面服务工作是指前台柜员按本行服务工作规定，及时、准确、规范地受理 各项业务的工作。 4 职责 4.1 会计结算部负责对全行柜面会计出纳、储蓄业务进行指导和管理。 4.2 个人金融部负责按照本规定对本行柜面服务进行指