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培训记录存档记入个人履历评估培训效果签到、上课备课及培训通知各部门依公布的年度培训计划实施培训管理部汇总需求并提出年度培训计划每年底各部门提出需求 培训记录存档 记入个人履历 评估培训效果 签到、上课 备课及培训通知 各部门依公布的年度培训计划实施培训 管理部汇总需求并提出年度培训计划 每年底各部门提出需求 1.目的 通过一些服务手段，提高客户与使用者对本公司产品的信心与满意程度，并获得市场与产品的动态信息。 2.范围 适用于与售前、售后服务有关的部门与个人。 3.定义： 4.职责 4.1 技术部负责 4.1.1提供PHC管桩产品技术数据资料； 4.2 业务主管负责： 4.2.1 定期对客户进行调查，必要时走访客户； 4.2.2 回复客户的查询， 解决客户的投诉。 5.要求 5.1 客户服务分二类： 5.1.1 提供对客户有效联系，回复客户查询及要求，提供与产品有关的资料； 5.1.2 定期对客户进行调查，必要时走访客户； 5.2 客户联系： 5.2.1 业务主管有责任以有效方式回复客户书信、传真、电话、电子媒体通讯等形式的技术及有关产品信息咨询。 A.对客户通讯以三个工作日内回复为目标，如果资料及材料不可于三个工作日内收集，可回复客户预计完成日期； B.对于不能作决定回复的事件，须将事件向上级提出，直至问题负责人对事件作出决定； C.对客户的回复尽可能以文件形式(