汽车经销商满意度调查.pptVIP

2013年汽车经销商满意度调查 中国汽车流通协会 2013.11.10 2013年经销商满意度调查说明 1 2013年经销商队主机厂满意度及生存状况 2 2013年经销商对汽车金融和汽车用品满意度 3 目录 为了进一步加强经销商与厂家的相互了解，促进双方的和谐共赢，保障汽车市场健康有序和可持续发展，自2008年起中国汽车流通协会开展了“全国汽车经销商满意度调查”活动 2013年度满意度调查，结合行业实际情况，对库存过高、强行搭售、干涉经营以及厂家销量目标过高等，设立了相应问题和评价点，调查得到了主要经销商集团和广大经销商的大力支持和配合，调查要达成以下三方面目标 服务于行业管理 服务于经销商 服务于厂商 调查背景 2013年经销商满意度调查，继续延续着电话调查、邮件调查和网络填答相结合的方式 电话调查 邮件调查 网络调查 调查方式 区域覆盖 涵盖国内市场上主要量产销售的品牌67个，其中进口品牌14个，合资品牌29个，自主品牌24个 品牌构成 进口品牌、合资品牌、自主品牌经销商样本量分别占10.3%、74.4%和15.3% 样本结构 覆盖全国六大区域31个省市自治区 本次调查了100多个经销商集团，超2000个单店经销商，共回收有效问卷866份 调查范围与样本结构 从调查对象上来看主要是针对4S店一线运营的中高级管理人员，包括总经理、销售总监、服务总监以及市场总监等重要的管理