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Quickhelp技术平台是一套软件系统，由客户端软件、工程师端软件和后台业务管理系统三部分组成，终端用户在自己的电脑上安装Quickhelp客户端软件后即可通过该软件登陆服务器与远程工程师坐席建立网络连接，工程师可以登陆到用户计算机，亲自动手为用户修复各种软件类故障，达到与上门维修相同的效果。远程服务方由清华同方担当，保证7x12小时服务时长与服务质量（详见远程服务标准）。 家庭与个人用户的电脑主要用于学习和娱乐，包括上网浏览、文字编辑、图片和视频处理、音视频播放、在线聊天、在线购物和游戏等应用。电脑故障主要集中在软件功能异常、病毒、木马这些与网络应用相关的故障和安全隐患。下图是根据同方5万次远程电脑服务统计的客户电脑故障分布图： 图3.1：电脑软件类故障类型统计分布 由上图可见，电脑中毒类问题只占到13%的比例，其它大部分都与Windows操作系统和应用软件相关，这些问题通过杀毒软件或者是常用的Ghost软件恢复操作系统都无法有效解决，必须要专业的技术人员人工才能解决。这些问题出现几率非常高，由于找不到正规的专业的电脑维修人员及时解决故障，只能让电脑带病低效率工作或者暂时停止使用电脑，再找亲戚朋友、熟人、非正规的维修商派人来上门维修。这种方式不仅成本高、效率低、不及时，而且获取服务的途径不固定，一些城区以外的地区如郊区、县城、乡、镇、农村用户甚至根本找不到人来维修。 对于软件类故障，远程维修可以达到和上门服务相同的维修效果，又具备跨地域、零等待、高效率、安全和成本低等特性。只要用户能上网即可随时随地获取优质的电脑服务，不仅在电脑出现问题的时候可以得到及时的帮助，在日常电脑使用过程中有任何问题也可以咨询远程服务工程师，如同拥有自己私人的电脑顾问，彻底解除使用电脑的后顾之忧。 通过“零时空”远程服务平台，用户可获得以下远程人工服务: 【网络故障诊断】 自动检测网卡驱动程序、IP配置、网关、DNS等是否设置正确，通过联通性测试来判断用户无法上网的原因，减少宽带报障的误判率。 【网络安全设置】 帮助用户设置系统和网络的安全属性，免受局域网和互联网上的网络攻击。 【常用应用软件的下载、安装、设置、升级、卸载和故障排除】 帮助用户下载和安装各种常用的应用软件，例如即时通讯、语音、视频、股票、防病毒、办公软件等常用软件，协助用户做好软件配置，指导用户正确使用，在软件出现异常时帮助用户解决问题。 【7×12小时远程电脑专家在线，实时解决各种电脑故障，解答用户提问】 同方专业的电脑专家团队实时在线，第一时间为用户处理各种电脑软件类故障，全程无需用户自己动手，所有问题轻松解决。并可为用户提供在线咨询和指导服务。 【Windows操作系统崩溃救援和数据拯救】 当用户Windows操作系统崩溃，无法正常开机时，可以通过崩溃救援系统光盘或者U盘启动电脑上网，与同方电脑专家建立网络连接获取服务，修复受损的操作系统或者帮用户重新安装操作系统。 【系统垃圾清理、系统性能优化】 定期清理系统内的各种垃圾文件、冗余连接、临时文件、上网痕迹，帮助用户清除不必要的启动项和后台服务，释放更多磁盘空间，提升电脑开机速度和程序的运行速度，电脑性能始终处于最优状态。 【个人防火墙】 为用户提供个人防火墙功能，实时拦截外部攻击和非法连接，确保电脑数据安全。 【防病毒、清除木马和流氓软件】 为用户提供远程在线杀毒和Linux系统下的双平台杀毒，彻底查杀各种顽固病毒，人工摘除木马和流氓软件，消除各种安全隐患。 【操作系统补丁升级和漏洞修复】 实时检测和升级Windows操作系统的各种补丁程序和安全漏洞，确保用户电脑的操作系统保持最新、最完整的版本，提高软件运行效率，杜绝安全漏洞。 【商务报价】 一个客户为1点，按点计费，报价均为包年不限次价格，货币单位为人民币。 零售报价： 服务名称 服务内容 资费标准 零售 （100点以下） 智能驱动功能；个人防火墙；漏洞修复；系统优化；网络检测功能；崩溃救援系统下的文件转移与网络检测功能 180元/年 远程人工电脑维护服务；远程杀毒； 崩溃救援系统下的远程人工电脑维护服务、远程双系统杀毒、远程安装操作系统； 批发、合作、代理报价 合作规模 服务内容 智能驱动功能；个人防火墙；漏洞修复；系统优化；网络检测功能；崩溃救援系统下的文件转移与网络检测功能 远程人工电脑维护服务；远程杀毒；崩溃救援系统下的远程人工电脑维护服务、远程双系统杀毒、远程安装操作系统 资费标准 批发 （100点-1000点） 150元/年 合作 （1000点-3000点） 140元/年 代理 （年销售3000点以上） 130元/年 *加15元可获得正版卡巴斯基2010杀毒软件一年期激