服务举措策划方案.docVIP

第 PAGE Page 4 页 / 共 NUMPAGES Pages 4 页 服务举措策划方案 篇一：优质服务年工作具体措施及举措 新源供电公司优质服务年工作具体措施及新举措 一、优质服务年工作具体措施 （一）、提供供电质量的情况及主要做法 1、建立电压质量监控网络，对电压监测设备和补偿设备认真巡查，发现缺陷及时处理，每月对各点的电压监测仪的数据进行统计汇总,并认真分析各监测点电压合格率不达标的原因，并及时进行调整以保证需求侧电压质量。 2、要求各变电站运行人员加强监视,并及时与地调联系,调整电网的频率和电压，保证电源侧的供电质量。 3、要求各供电所及时、认真监视线路负荷的变化，始终保持线路负荷的平衡。 4、合理投切电容器，提高功率因数，严防倒送无功。 5、对各所专责人员严格要求，认真做好电压监测仪的数据记录，及时、准确、细致地进行分析。 6、适时调整变压器分接开关位置，使电压稳定在合格范围内。 （二）、提供供电服务的情况及做法 1、提供24小时报修服务，设立信息所负责客户报修信息的记录和派工，并监督工作完成程度，回访客户。 2、提供客户经理制服务，设立大客户所，为客户提供服务支持，全面实现了内转外不转，一个电话即可办妥全部业务。 3、提供咨询及受理服务，设立营业厅服务坐席，为客户解释一切问题，受理客户的每一个合理要求，实现营业厅的一口对外。对业扩管理实行班组闭环管理和