论商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪.pdfVIP

!#$%’() *$%#)+ , 经营谋略 论商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪 #苏叶兰 詹 莎 ! 摘 要 在涉外商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展涉外商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵 循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪和馈赠礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧、适度的礼 仪馈赠，有助于涉外商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪及商务礼仪中的注意事项进行论 述：首先，商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。其次，商务礼仪中的馈赠礼仪要注意礼品的 挑选、馈赠的方法以及礼品的接受。 ! 关键词 商务礼仪；交谈；馈赠 ! 中图分类号 #$ %’ () ! 文献标识码 * ! 文章编号 %))+ , ()-. / -))0 1 )$ , ))2$ , ) ! / 1 作者简介 苏叶兰，江西科技师范学院英语系副教授，研究方向为英语教育、商务礼仪；江西 南昌))2 詹 莎，南京理工大学人文学院本科生，研究方向为社会管理。/ 江苏 南京 - %))0. 1 随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期 的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相 了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影 响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握 涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。 一、商务礼仪中的交谈礼仪 首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到 自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现 得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待 人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一 方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交 谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的 交谈礼仪应注意以下几点： %’ 交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情， 以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态 度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人初次打交道时，交 谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的中国人来讲，要想使自己交谈 的态度符合要求，就必须注意以下 个基本要点： / %1 注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可 以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一 个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后