礼宾部操作规程.docVIP

高星级酒店 操作规程/细则 编号：FO/PRO/020 内容：留存转交物品服务细则 部门：前厅部 生效日期：2006年1月1日 目的：保证客人顺利准确获得留存转交的物品。 操作要求： 填写“转交物品登记表” ——留物人、取物人信息（姓名或房号、电话号码） ——取物凭证 ——物品特征 ——未按时取件时的处理方式 ——请客人阅读备注后签名。 接收待转交物品后做一初略检查，确保非生鲜贵重物品后收下。 在转交物品一览表相应记录下日期、该物品登记表的编号、存放何处、以及其它事项并签名。 当接收者来取时要求提供以下情况： ——留物人姓名、取物人姓名 ——若留物人有要求，应请其提供相应的凭证 查看转交物品一览表，找到存放物品交付取物人，请其签收。 将已提取的转交物品登记表存档，并在转交物品一览表中注销。 页数：1 编号：FO/PRO/020 高星级酒店 操作规程/细则 编号：FO/PRO/021 内容：机场接送服务细则 部门：前厅部 生效日期：2006年1月1日 目的：保证有接送机要求的客人可以获得妥善的