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质管理教材 质量功能展开 Quality Function Deployment 一、引言 “用户就是上帝”的今天，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标，QFD 正是一 种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。 QFD 产生于日本。 60 年代，随着TQC 的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就 确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。1972 年，三菱重工有限公 司神户造船厂首先使用了QFD。QFD 就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系 统方法。 美国而后引入了QFD 技术，并 汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD 技术。 目前，质量功能展开已 全球几十个国家得到应用。QFD 作为一种策划工具，已经不只被应用于 最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。 二、质量屋的概述 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表的形状很象是一系 列的房屋，所以被形象的称做 “质量屋”。 （1）左墙——顾客需求及其重要度 - 顾客需求：由顾客确定的产品或服务的特性。 - 重要性分值：顾客对其各项需求进行定量评 ，以表明各项需求对顾客到底有多重要。 （2）天花板——工程措施 程措施：将顾客需求转换为可执行的、可度量的技术要求或方法。 （3）房间——关系矩阵 关系矩阵：描述顾客需求与实现这一需求的工程措施之间的关系程度。 顾客希望喝到一杯美味的咖啡，下表是质量屋的一部 ，这里QFD 将顾客需求转化为工程 措施，并表明他们之间的关系。 上 咖 上 味 味 香 香 桌 啡 桌 道 道 味 味 售 容 工程措施顾客需求 时 因 后 成 浓 成 浓 价 量 温 含 温 分 度 分 度 度 量 度 烫的 ◎ 悦目的 ○ ○ 味道丰富的 △ △ ◎ ○ 香味纯正的 ◎ ○ 价廉 ◎ ○ 量足 ○ ◎ 保温 ○ ◎ ◎：关系紧密 ○：关系一般 △：关系不紧密 质管理教材 （4）屋顶——相关矩阵 相关矩阵：表明各项工程措施间的相互关系。 （5）地板——工程措施重要度和目标价值 - 工程措施的重要度：表示工程措施的重要程度