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U4 资讯系统策略的规划方法 （4）来自企业内部的推动力 衰退阶段：企业在快速成长或发展的辉煌时期忽略了存在的负面倾向，由于缺乏主动变革的精神而使问题积累，以致由外部的变化、威胁或偶然事件引发危机，使企业陷入困境。 衰退是可以避免的，问题是企业能否清醒地认识到自身的缺陷而进行改革和创新。 在组织中反对僵化守旧，通过削减管理人员、合并职能部门、围绕项目任务建立工作团队等措施使组织重新变得精干，在组织中鼓励合作和创新精神，重新焕发生机。 四个阶段是一般规律，具体到每个企业，各阶段的时间是有长有短的，积极创新可以延长成熟期而避免衰退。 U4 资讯系统策略的规划方法 3.1 SWOT分析 机会 在用户群中有良好的信誉 用户项目经理使系统便于实现制度化 不断提供培训，使更多人广泛了解电脑技术 用户对IS的广泛了解可促进技术的应用 在使用办公自动化技术、文字处理、图像处理和个人电脑的用户中占有重要地位 U4 资讯系统策略的规划方法 3.1 SWOT分析 威胁 一些用户的抗拒心理影响MIS的效能 终端用户掌握高水平技术，提高整合难度 技术变革和IT扩散，带来诸多风险 用户易于存取公司数据库，带来安全风险 IS尚不是公司商业计划的一个组成部分 U4 资讯系统策略的规划方法 3.1 SWOT分析 SWOT分析导出策略目标或提议并没有标准的程式 一家中型能源公司的结果 按照公司要求管理网络的开发、运行及安全 按整体系统要求，订定各部门IS计划 使用的软件必须有效使用、满足用户需求 在评估和设计公司通讯和数据系统时与其他部门进行协调 通过培训和支援，使用户积极使用网络，提高效率 徕设计部门的组织结构，以更好坡完成部门的任务 以书面规范应用系统开发的过程 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 关键成功因素（CSF）：影响机构目前生存和未来发展的因素 Rockart 1979年提出 CSF的核心是管理控制资讯的需要，焦点是机构的最高管理层， 结构化的分析方法：表 CSF作用 帮助管理人员确定其资讯需求 辅助机构进行IS计划过程 辅助机构进行机构策略计划过程 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 CSF的特征 内部CSF、外部CSF 监控型CSF 建立型CSF U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 CSF基本来源 行业因素 竞争策略、行业地位及地理位置 环境因素 时间因素 管理人员的职级 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 CSF的层次 行业CSF 行业CSF因素着机构的CSF 机构CSF 机构的策略、目标直接产生其CSF 部门CSF 受机构的CSF影响 管理人员CSF U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 量度CSF 财务分析可以提供部门数据 主观判断部分 技术方法（如Brain Storming）部分 环境变量 GDP 市场营销变量 销售量、订单、市场份额、新客户 生产和后勤变量 成本控制、生产能力利用、存货不足、质量、产量 资产管理 库存、库存折旧、应收帐款、投资回报 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 CSF方法主要步骤 解企业或IS的战略目标 识别所有的成功因素：主要是分析影响策略目标的各种因素和影响这些因素的子因素 关键成功因素。不同行业的关键成功因素个不相同，即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同 明确个关键成功因素的性能指标和评估标准 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 CSF分析——一个CSF分析结果 目标：市场份额增长1% 策略 提高各领域的绩效，以期超过行业平均水平 提高近来低于全国水平领域的绩效 U4 资讯系统策略的规划方法 表3.1 一个CSF分析结果 CSF 量度 有竞争力的定价 公司价格与平均价格比较 经理薪金 公司支付的薪金与行业平均水平比较 分销点的分布 重要分销点 地理位置 高销售额分销点的分布 分销点密度/市场大小的比率 广告水平 全国性 地区性 公司开支额与行业平均水平比较 公司开支额与行业平均水平比较 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 CSF应用要注意的问题 CSF方法应严谨、准确地运用 CSF实施人员应对公司有全面了解 公司高层参与将促进其他人接受CSF方法 注意面谈的安排与技巧 避免进行诱导 尝试让多个管理层参与，取得全面及高质量的CSF CSF的缺点在于它需要专门技能及有远见的采访者从高层管理人员那里整理出公司的CSF CSF另一个缺点是管理人员离顶层愈远，则结果偏差愈大 U4 资讯系统策略的规划方法 3.2 关键成功因素分析 扩展的CSF分析 从三个领域进行分析：资讯、决策和假设 关