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PAGE 7 助理跨境电子商务师专业技能考试大纲 说明 一、本大纲是助理跨境电子商务师考试的依据。 二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。 基础知识 一、商品学知识 （一）商品的基本概念 （二）商品质量 （三）商品标准 （四）商品分类 （五）商品保管 （六）商品包装 二、电子商务相关法律法规 （一）电子商务交易安全的法律保护 （二）电子商务参与各方的法律关系 （三）电子商务主要法律机制的构建与完善 （四）合同法 （五）广告法 操作技能 一、网店搭建与管理 （一）理论教学内容 1、网店搭建基础知识 = 1 \* GB2 ⑴电子商务网站知识 = 2 \* GB2 ⑵网店建立 2、网店日常管理 = 1 \* GB2 ⑴网站信息安全管理 = 2 \* GB2 ⑵网站数据库管理 = 3 \* GB2 ⑶网站经营数据分析 3、顾客消费心理 = 1 \* GB2 ⑴消费心理学基础知识 = 2 \* GB2 ⑵消费动机 = 3 \* GB2 ⑶消费者态度 = 4 \* GB2 ⑷消费者行为 = 5 \* GB2 ⑸网络消费者特征 4、库存控制与配送 = 1 \* GB2 ⑴库存控制 = 2 \* GB2 ⑵配送管理 5、客户服务 = 1 \* GB2 ⑴客户服务基础知识 = 2 \* GB2 ⑵客户服务工作的内容 = 3