营销管理客服销售技巧培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。 如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销典典瓷砖是来挣我钱的。 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律 C 客情维护——顾客要什么 忌炫耀 人与人之间，脑袋与脑袋是最近的 人与人之间，口袋与口袋却是最远的 我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律 C 销售要掌握与人沟通的艺术，各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。 客情维护——顾客要什么 忌直白 忌批评 销售的重要准则是 自己少说，多提问。鼓励客户多说，引导客户多说。 有经验的业务员会尽量让客户多说，从客户的字里行间