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欢迎 21世纪经济报道 的朋友;回顾一下：; （口头沟通） (身体语言） (电话沟通) (书面沟通);今天我们的目标：;活 动 演 练; 一位商人正要关掉店内的灯时，一名男子出现索取金钱。店主打开收银机，收银机内的东西被搜刮一空后，那人便逃跑了。警察局的人得知消息立刻赶来。;●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 — 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； — 调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； — 倾听是建立信任最有效的方法。 ; 7％ 38％ 55％;听而不闻; 不良的倾听习惯; ● 聆听应注意的事项（1） — 让对方感到轻松； — 和说话者的眼神保持接触； — 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； — 提醒自己不可分心，必须专心一致； — 点头、微笑、身体前倾、记笔记； — 回答或开口说话时，先停顿一下； — 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； ; ●聆听应注意的事项（2） — 在心理描绘出对方正在说的； — 多问问题，以澄清观念； — 抓住对方的主要观点是如何