东北大学19秋学期《客户关系管理》在线平时作业2满分资料.docVIP

19秋学期《客户关系管理》在线平时作业2 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分) 1.呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。 A.WEB技术 B.IT技术 C.CTI技术 D.CRM技术 答案:C 2.下列不属于客户描述性数据的是（ ） A.降价销售 B.行为爱好 C.客户家庭成员情况 D.信用情况 答案:A 3.如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备( ),能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作。 A.客户购买信息数据库 B.客户满意度数据库 C.客户档案数据库 D.客户价值数据库 答案:C 4.CRM要求