沟通08：说话策略(一)——准备技巧.pptVIP

说话的策略（一） ——准备技巧 作者：赵晓民 说话不考虑，等于射击不瞄准 ——塞万提斯 当你与别人说话时，是否遇到这样的情形： 开始见面时对方就冷漠无情 想了解对方的看法，但是他（她）的回答暧昧、含糊 对你的谈话只是随声附和，并不表示意见 对方一直保持紧张、严肃的态度 本章内容： 一、分析听话者 1、了解听话者的需要 2、了解听话者的类型 3、了解听话者的个性 二、选择话题 1、了解自己 2、寻找共同点 1、了解听话者的需要： 追求需要的满足是人一切行为的最大动机，因此，准备说话前，有必要了解听话者那些基本的、可预测的需要。 （1）听话者的需要层次： 尊重的需要： 1、渴望自由和独立，并伴随力量、能力和自信的需要。 2、渴望名誉权威，这是对地位、支配和获得他人尊敬的需要。 “小华，你为什么老不听你爸妈的话，惹他们生气，要知道他们都是为了你好！” “我不是不知道这一点，但是我有自己的主张，我不想有人告诉我，下一步该怎么走…” 自我实现的需要 完成每件自己胜任之事的欲望。 音乐家喜欢音乐，艺术家渴望画画 我们都想从事自己能完成而且能常带来享受的工作。 求知的需要 我们都有了解环境的基本欲望。我们对未知的、神秘的世界总充满好奇心，有一窥究竟的欲望。 “这是什么？” “那是什么” “为什么会