酒店电话接听礼仪培训课件.pptVIP

电话接听礼仪;一、酒店电话接听服务规范;; 6、保持正确姿势 7、复诵来电要点 8、最后道谢 9、让客户先收线 ;; （3） 良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念； （4） 了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情； （5） 熟悉常用的有关酒店的信息； ①　酒店设备设施之名称及场地 ②　主管人员及其秘书之名字 ③　各部门的主要功能 ④　酒店的地理环境 ⑤　熟悉自己的专业 ; 3、 不能泄露别人的个人数据 ——私人电话号码 ——工资 ——客人及员工的数据 ——客人的姓名及房号 4、正确使用称呼 （1）按职务称呼 （2）按年龄称呼 （3）按身份称呼; 5、 接电话的态度 （1） 礼貌 （2） 聪颖 （3） 语调 （4