东北大学19秋学期《客户关系管理》在线平时作业1满分资料.docVIP

19秋学期《客户关系管理》在线平时作业1 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分) 1.一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的( )是CRM产生的萌芽。 A.营销管理 B.接触管理 C.客户联盟 D.客户服务 答案:B 2.舒尔茨教授提出的4R营销理论中,下面哪一个不是其中的要素( ) A.定制 B.回报 C.反应 D.关联 答案:A 3.企业要对自己的目标客户进行选择,关于识别客户下面说法错误的是 ( )。 A.小客户不可能是“优质”客户 B.大客户不一定等同于“优质”客户 C.不是所有的购买者都能给企业带来收益 D.不是所有的购买者都是企业的目